IT Service Manager Team Leader

¿Te gustaría formar parte de una consultora que implementa soluciones tecnológicas completas, innovadoras y estratégicas? ¡Nosotr@s en Abast lo hacemos posible! Damos respuesta a las necesidades de nuestros clientes desde diversas áreas de especialización, integrando soluciones IT de alto nivel.

¡Estamos buscando un/a Service Manager Team Leader para incorporarse en nuestra oficia de servicios!

Lo que buscamos:

-Más de 5 año de experiencia en la gestión de servicios IT, con un mínimo de 3 años en un rol de liderazgo.

-Amplio conocimiento en gestión de servicios IT, bases de datos, y sistemas de gestión basados en metodologia ITIL.

-Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos, con excelentes habilidades de comunicación y negociación.

-Fuerte enfoque en el servicio al cliente y la capacidad para gestionar relaciones con clientes de alto nivel.

-Capacidad para analizar datos y tendencias para tomar decisiones informadas y dirigir mejoras continuas.

-Capacidad para anticipar problemas y tomar medidas preventivas.

-Habilidad para abordar y resolver problemas complejos de manera eficaz y eficiente.

-Capacidad para adaptarse a cambios rápidos y trabajar bajo presión.

-Fomentar un ambiente de colaboración y apoyo mutuo.

Funciones principales:

-Supervisar y coordinar el trabajo de 4-6 Service Managers asignados a diferentes servicios gestionados de sistemas IT y bases de datos, asegurando que todos los servicios se entreguen de manera eficaz, eficiente y cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

-Garantizar el cumplimiento de los SLAs y los objetivos de calidad de servicio.

-Desarrollar e implementar estrategias para la mejora continua de los servicios gestionados.

-Gestionar la relación con los clientes y actuar como punto de escalación en caso de incidencias.

-Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios y presentar soluciones proactivas.

-Colaborar con otros departamentos para asegurar la integración y eficiencia de los servicios IT.

-Identificar oportunidades para la automatización y optimización de procesos.

Lo que te ofrecemos:

-Incorporación a un equipo dinámico, colaborador y lleno de talento.

-Posición estable con revisiones salariales periódicas alineadas a tu evolución profesional.

-Formación continua a cargo de la empresa.

-Modelo de teletrabajo, venimos a la oficina 2 días al mes. Disponibilidad para asistir a reuniones y/o proyectos. Oficina situada cerca de la estación de Sants.

-Flexibilidad horaria y viernes intensivo de 08:00 a 15:00 y jornada intensiva durante julio y agosto.

-Ventajas sociales como un Plan de Retribución Flexible (seguro médico, tarjeta restaurante, cheques guardería y más).

¿Te gustan los retos y el dinamismo? En Abast, estamos en constante crecimiento y te ofrecemos un entorno donde podrás desarrollarte profesionalmente dentro de un equipo multidisciplinar y comprometido con nuestros valores.

Conoce más sobre nosotros:

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