Incident Manager
👥¿Te gustaría formar parte de una empresa que implementa soluciones tecnológicas completas, innovadoras y estratégicas? ¡Nosotr@s en Abast lo hacemos posible! Damos respuesta a las necesidades de nuestros clientes desde diversas áreas de especialización, integrando soluciones IT de alto impacto.
¡Estamos buscando un/a Incident Manager para sumarse a nuestro equipo!
Lo que buscamos:
-Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de operaciones TI, Incident Management o Service Management.
-Dominio avanzado de plataformas ITSM (p. ej., ServiceNow, Jira Service Management).
-Comprensión funcional de herramientas de monitorización (Datadog, Zabbix, Dynatrace, etc.).
-Perfil técnico generalista (T-Shaped) para entender a nivel funcional redes, sistemas, bases de datos y flujos de aplicaciones.
-Mentalidad analítica y metodológica para detectar cuellos de botella y proponer mejoras operativas.
Se incorporará al equipo para gestionar:
-Orquestación de incidencias críticas (Major Incident Management), facilitando la comunicación y coordinando especialistas para restablecer el servicio con foco y rapidez.
-Monitorización diaria de colas de tickets y seguimiento colaborativo de SLAs, identificando tickets próximos a vencer o en estado “En espera” y ayudando a priorizar esfuerzos.
-Coordinación transversal con los coordinadores de cada torre tecnológica para impulsar la colaboración y la estabilidad operativa.
-Mejora de flujos de trabajo y calidad del dato en tickets, evitando reasignaciones innecesarias y fomentando la resolución colaborativa de incidencias complejas.
-Impulso de la adopción de la metodología de servicio, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los niveles de servicio.
💼Lo que te ofrecemos:
🙌Incorporación a un equipo dinámico, colaborador y lleno de talento.
📈 Posición estable con revisiones salariales periódicas alineadas a tu evolución profesional.
📚 Formación continua a cargo de la empresa
🏡 Modelo de trabajo híbrido: nos vemos 1 día de cada 15 en la oficina en zona Sants.
💪 Flexibilidad horaria.
⏰ Viernes intensivo de 08:00 a 15:00 y jornada intensiva durante julio y agosto.
💼 Ventajas sociales como un Plan de Retribución Flexible (seguro médico, tarjeta restaurante, cheques guardería y más).
¿Te gustan los retos y el dinamismo? En Abast, estamos en constante crecimiento y te ofrecemos un entorno donde podrás desarrollarte profesionalmente dentro de un equipo multidisciplinar y comprometido con nuestros valores.
🌐Conoce más sobre nosotros: http://www.abast.es
📺https://www.youtube.com/user/AbastGrup
Sus datos serán tratados por Abast Systems & Solutions S.L. , con CIF B59104612 y domicilio en Calle l'equador, 39 -45, 08029, de Barcelona, para incluirlo en los procesos de selección de personal y gestionar su candidatura.
Los datos pueden proceder de portales de empleo, como LinkedIn o InfoJobs, cuando haya aplicado a nuestras ofertas a través de ellas.
Podemos comunicar sus datos a otras entidades del grupo y a proveedores de gestión de selección (ATS), como Bizneo.
En caso de que no nos facilite los datos, no podremos incluirle en ningún proceso de selección de personal.
Se utilizan herramientas tecnológicas únicamente como apoyo al cribado curricular y clasificación de candidaturas y no se adoptan decisiones finales exclusivamente automatizadas sin la intervención humana.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, limitación del tratamiento u oposición, así como, el derecho a la portabilidad de los datos, mediante escrito dirigido a Abast Systems & Solutions S.L. a través de la dirección de correo electrónico: dpo@abast.es, adjuntando fotocopia de su DNI u otro documento equivalente que le identifique.
Sus datos conservarán durante el plazo máximo de 2 años, salvo nos solicite antes su supresión.
Información sobre sistemas de Inteligencia Artificial
Durante el proceso de selección pueden utilizarse sistemas de análisis automatizado para ayudar a clasificar candidaturas en función de criterios objetivos relacionados con el puesto. Estos sistemas funcionan como herramienta de apoyo y sus resultados son siempre revisados por personal de selección, que es quien adopta la decisión final.