Helpdesk

¿Te gustaría formar parte de una empresa que implementa soluciones tecnológicas completas, innovadoras y estratégicas? ¡Nosotr@s en Abast lo hacemos posible! Damos respuesta a las necesidades de nuestros clientes desde diversas áreas de especialización, integrando soluciones IT de alto impacto.

Estamos buscando un/a técnico/a Helpdesk para incorporarse en nuestro equipo de servicios gestionados. La persona formará parte de un equipo interno dedicado a una empresa del sector farmacéutico ubicado en Badalona, entrando en una rotación de dos turnos, de 7h a 16h y otra de 9h a 18h.

Qué vas a hacer:

-Realizar la preparación, limpieza y verificación de equipos informáticos que van a ser entregados a los usuarios, asegurándose de que estén listos para su uso.

-Generar y mantener registros detallados de las entregas realizadas (equipos, accesorios, licencias de software, etc.).

-Proporcionar soporte a los usuarios que tienen problemas o dudas técnicas, gestionando solicitudes y problemas a través de sistemas de tickets.

-Abrir tickets en el sistema de gestión de incidencias (EasyVista o GLPi) para realizar el seguimiento de las solicitudes y problemas reportados.

-Garantizar que las salas de reunión cuenten con los equipos necesarios en funcionamiento y sean configuradas correctamente para su uso.

-Resolver cualquier incidente técnico que surja durante las reuniones, como problemas con conexiones de video, sonido o software.

-Realizar inventarios periódicos de equipos informáticos y otros dispositivos tecnológicos, actualizando el estado y ubicación de cada artículo.

-Registrar y gestionar los movimientos de los equipos, como la asignación de dispositivos a nuevos usuarios o el retorno de equipos en desuso.

Qué buscamos:

-Experiencia previa mínima de 1-2 años en un puesto similar a las funciones descritas.

-Experiencia en la gestión de inventarios y entrega de equipos.

-Familiaridad con la instalación y configuración de equipos y aplicaciones según manuales o procedimientos específicos.

-Atención al cliente mediante canales telefónicos, correo electrónico o en persona.

-Sistemas Operativos: Conocimiento práctico de los sistemas operativos más comunes (Windows, macOS, Linux, Android, iOS, iPadOS).

-Hardware: Conocimientos básicos de diagnóstico y reparación de hardware, así como el proceso de planchado de equipos (configuración y puesta a punto de nuevos equipos).

-Redes: Conocimientos básicos de redes y conectividad (configuración de red, resolución de problemas de conectividad, etc.).

-Familiaridad con plataformas de gestión de tickets (como EasyVista y GLPi preferiblemente) para la apertura, seguimiento y cierre de incidencias.

Disponibilidad para trabajo onsite: Disposición para trabajar de manera presencial en las instalaciones del cliente en Badalona.

Qué te ofrecemos:

• Incorporación a un equipo dinámico, colaborador y lleno de talento.
• Posición estable con revisiones salariales periódicas alineadas a tu evolución profesional.
• Formación continua a cargo de la empresa.
• Modelo de teletrabajo presencial Las oficinas se encuentran situadas en Badalona.
• Ventajas sociales como un Plan de Retribución Flexible (seguro médico, tarjeta restaurante, cheques guardería y más).