Coordinador/a área Servicios Gestionados

👥 ¿Te gustaría formar parte de una empresa que implementa soluciones tecnológicas completas, innovadoras y estratégicas? ¡Nosotr@s en Abast lo hacemos posible! 🚀 Damos respuesta a las necesidades de nuestros clientes desde diversas áreas de especialización, integrando soluciones IT de alto impacto.

🔍 ¡Estamos buscando un/a Coordinador/a área Servicios Gestionados para sumarse a nuestro equipo.

La persona candidata deberá de realizar las siguientes responsabilidades:

-Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo, asegurando la correcta asignación de tareas y el cumplimiento de los SLA.

-Planificar turnos y coberturas, alineando recursos con las necesidades del negocio según la criticidad del servicio.

-Gestionar el escalado y seguimiento de incidencias críticas, garantizando su resolución en tiempo y forma.

-Colaborar con otros departamentos para la resolución de incidencias complejas y la correcta ejecución de cambios.

-Mantener registros precisos de solicitudes, intervenciones y soluciones aplicadas.

-Asegurar la satisfacción de los clientes finales, realizando un seguimiento proactivo de cada caso hasta su cierre completo.

-Documentar y estandarizar procesos, ya sean rutinarios o de nueva creación, para optimizar la operativa.

-Analizar KPI y métricas clave, detectando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas o preventivas.

-Impulsar la mejora continua, evitando la recurrencia de problemas y elevando la calidad del servicio.

-Promover la formación interna, desarrollando las competencias del equipo para mejorar la eficiencia y el porcentaje de resolución de tickets.

-Comunicar de forma clara y constante el estado de incidencias, cambios y rendimiento operativo a todos los stakeholders.

🎯 Lo que buscamos:

-Orientación al servicio y excelentes habilidades comunicativas.

-Formación técnica (Informática o similar) y comprensión de entornos de soporte TI.

-Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de equipos, incluyendo resolución de conflictos y toma de decisiones.

-Experiencia previa en un rol similar, preferiblemente en entornos de servicios gestionados.

-Conocimiento de metodologías ITIL y experiencia en su aplicación práctica.

-Disponer de un nivel de Inglés mínimo técnico, capaz de leer manuales, documentación y responder correos. Deseable disponer de un nivel de inglés con nivel conversacional fluido para interactuar directamente con clientes o proveedores internacionales.

💼 Lo que te ofrecemos:

🙌Incorporación a un equipo dinámico, colaborador y lleno de talento.

📈 Posición estable con revisiones salariales periódicas alineadas a tu evolución profesional.

📚 Formación continua a cargo de la empresa.

🏡 Modelo de teletrabajo híbrido (Nos vemos 1 de cada 15 en la oficina).

💪 Flexibilidad horaria.

⏰ Viernes intensivo de 08:00 a 15:00 y jornada intensiva durante julio y agosto.

💼 Ventajas sociales como un Plan de Retribución Flexible (seguro médico, tarjeta restaurante, cheques guardería y más).

💡 ¿Te gustan los retos y el dinamismo? En Abast, estamos en constante crecimiento y te ofrecemos un entorno donde podrás desarrollarte profesionalmente dentro de un equipo multidisciplinar y comprometido con nuestros valores.

🌐 Conoce más sobre nosotros:

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